سياسة الاستبدال والإرجاع
 
ينوي مصدر  أن تحظى بتجربة تسوق ممتعة. إذا لم تشعر بالرضا التام لأي سبب عن مشترياتك ، فسيعيد لك مصدر اون لاين  قيمة مشترياتك في غضون أربعة عشر (7) يومًا من تسليم المنتجات المشتراة. يجب أن تكون المنتجات التي تم شراؤها وإعادتها جديدة ، ولم يتم استخدامها مطلقًا ، وفي عبواتها الأصلية مقترنة بالفاتورة الأصلية ، . قد لا يقبل  مصدر   المرتجعات التالفة  أو المتغيرة التي تم تسليمها لك. 
 
تقدم مصدر   خدمة الإرجاع والاستبدال وفقاً للضوابط والشروط والحالات المنصوص عليها في هذه السياسة:
 
- في حالة تلف المنتج
 
 
 
- في حالة استلام منتج (منتجات) تالفة ، يجب على العميل التواصل مباشرة مع خدمة العملاء من خلال قنواتنا الرسمية (الاتصال برقم خدمة العملاء ، خدمة الدردشة الحية) خلال مدة أقصاها 3 ساعات من وقت استلام الطلب مع تزويدنا بجميع الصور اللازمة للمنتج التي توضح حالته مع الاحتفاظ بالمنتج (المنتجات) لغرض استكمال إجراءات إغلاق الشكوى. 
 
 
 
- سيتم الرد على جميع الشكاوى / الاقتراحات في غضون يومي عمل.
 
 
 
- تتم عملية الاسترداد فقط من خلال منح العميل قسيمة بقيمة المنتج التالف أو عن طريق إعادة تسليم منتج بديل في حالة تأكيد حالة المنتج من قبل إدارة  مصدر  أون لاين. 
 
 
 
- في حال وجود اختلاف في نوع أو وصف أو شكل المنتج المستلم عما هو معروض على متجر مصدر اون لاين . 
 
 
 
- يرجى التأكد من أن المنتج (المنتجات) المرتجع يحتوي على تأكيد طلب الإرجاع الذي قدمه قسم خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يرجى التأكد من إرجاع العناصر مع جميع ملحقاتها والهدايا المجانية ، إلى جانب الاستفادة من فاتورة الشراء عند إرجاع هذه المنتجات. 
 
 
 
- تنطبق هذه الشروط في حالة تقديم العميل لطلب إرجاع أو استبدال بمجرد استلام المنتجات. ويمكن تحقيق ذلك من خلال التواصل مع خدمة عملاء مصدر  من خلال القنوات المتاحة أو عن طريق رفع شكوى من قسم طلبات العملاء خلال مدة أقصاها 24 ساعة. 
 
 
 
- في حالة قبول طلب الإرجاع من قبلنا وبعد التأكد من استيفائه لشروط الإرجاع أو الاستبدال ، سيتم التنسيق لإرسال مندوب توصيل لاستلام المنتج. 
 
 
 
- سيتم رد قيمة جميع المنتجات المعادة بشكل صحيح إلى المالك الأصلي نقدًا أو يتم إيداعها في بطاقة الائتمان / الخصم ذات الصلة أو الحساب المصرفي للمعاملة بعد خصم الرسوم المصرفية المطبقة (إن وجدت). إذا وجدت خطأً في قيمة المبلغ المسترد ، فيرجى إبلاغنا بذلك كتابةً. 
 
 
 
تتم معالجة المبالغ النقدية وفقًا لطريقة الدفع التي يختارها العميل ، على سبيل المثال:
 
• في حالة قيام العميل بالدفع نقدًا ، فسيتم إضافة المبلغ إلى حساب العميل في مصدر  أون لاين خلال مدة أقصاها يومي عمل ، حيث يمكن للعميل استخدام المبلغ لإجراء عمليات شراء أخرى. 
 
 
 
• إذا استفاد العميل من خصم نقدي باستخدام قسيمة وأعاد العميل المنتج ، فسيتم إرجاع المبلغ مع خصم قيمة القسيمة. 
 
 
 
• قد يستغرق استرداد قيمة المشتريات على البطاقة ما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل حتى يكمل البنك الذي تتعامل معه الإجراءات ، اعتمادًا على وقت بدء الإجراءات ، وقد تختلف هذه الفترة بشكل كبير بين جهات إصدار البطاقة ، وبالتالي لن يتحمل مصدر  أي مسؤولية عن أي تأخير في استرداد المدفوعات من جانب مصدري البطاقات ، ولا يقدم مصدر أي ضمانات من أي نوع حول صحة المبالغ المستردة أو توقيت وصولها إلى بطاقة العميل / الحساب المصرفي. نظرا لتعدد المؤسسات المشاركة في إجراء المعاملات عبر الإنترنت وأيام / عطلات المؤسسات المالية. 
 
 
 
سلع أو منتجات غير قابلة للاسترداد
 
 
 
المنتجات القابلة للتلف (المجمدة والطازجة) مثل الدجاج  والفواكه والخضروات ومنتجات الألبان ومشتقاتها ومنتجات المخابز  والمشروبات والعصائر المبردة وذلك حفاظاً على الصحة العامة. 
 
المكسرات بأنواعها. 
 
المنتجات الموزونة وتشمل (البهارات والمكسرات والطحين ). . 
 
 
 
يجب على العميل إعادة المنتج بنفس الحالة الأصلية التي تم استلامه بها وعدم استخدامه ويجب أن يكون خاليًا من أي عيوب ، وإذا قام العميل بفتح الغطاء ، فسيتم اعتبار ذلك مخالفًا للشروط المذكورة وسوف يعتبر بمثابة قبول للمنتج 
 
تخضع سياسة الإرجاع لما نصت عليه القرارات الصحية الصادرة عن الجهات الرسمية في مملكة البحرين .